Politica de devoluciones y reembolsos
Ultima actualizacion: marzo 2026
En Aurmonic, todas nuestras piezas son personalizadas y fabricadas bajo pedido. Esta politica describe las condiciones de devolucion y reembolso aplicables a nuestros productos y servicios.
Productos personalizados — Exclusion del derecho de desistimiento
De conformidad con el articulo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor quedan excluidos del derecho de desistimiento. Al tratarse de productos personalizados, el cliente acepta que no existe derecho de desistimiento.
- Las piezas grabadas con textos, nombres, fechas u otras personalizaciones no admiten devolucion por cambio de opinion
- Los pedidos confirmados y en proceso de fabricacion no pueden cancelarse
- El derecho de desistimiento de 14 dias no se aplica a productos hechos a medida
- Al confirmar el pedido, el cliente acepta estas condiciones
Defectos de fabricacion
Salvo defecto de fabricacion o error en el pedido, no se aceptan devoluciones. Si recibes una pieza con defectos de fabricacion (errores en el grabado, danos en el material o defectos evidentes de produccion), Aurmonic se compromete a:
- Reemplazar la pieza defectuosa sin coste adicional
- Reembolsar el importe total si el reemplazo no es posible
- Cubrir los gastos de envio de devolucion en caso de defecto confirmado
Errores en el pedido
Si el pedido recibido no coincide con las especificaciones confirmadas (texto de grabado incorrecto, producto equivocado o cantidad erronea), contactanos inmediatamente. Aurmonic asume la responsabilidad total de los errores propios en la ejecucion del pedido.
Proceso de reclamacion
Para iniciar una reclamacion por defecto de fabricacion o error en el pedido, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros dentro de los 14 dias naturales siguientes a la recepcion del pedido
- Envia un email a custom@aurmonic.com con tu numero de solicitud (AUR-XXXX) y fotografias del problema
- Nuestro equipo revisara tu caso y respondera en un plazo maximo de 48 horas laborables
- No devuelvas ninguna pieza sin recibir primero instrucciones de nuestro equipo
Condiciones de reembolso
En caso de reembolso aprobado por defecto de fabricacion o error en el pedido:
- El reembolso se realizara mediante el mismo metodo de pago utilizado en la compra
- El plazo de devolucion del importe es de 14 dias naturales desde la aprobacion
- Los gastos de envio originales se incluiran en el reembolso solo si el error fue responsabilidad de Aurmonic
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros en custom@aurmonic.com o a traves de nuestro formulario de contacto en aurmonic.com/contacto.